改善物业公司和业主紧张关系措施 正确认识业主与物管企业间关系

业主与物业治理公司之间原本是互利共赢、共生共荣的互助关系，但现实中他们之间却泛起了许多矛盾和纠纷。因此，业主和物业治理公司双方明确各自的权利和义务，增强对物业治理知识的学习以及二者之间的相同就成为理顺双方关系的关键所在。

一、正确认识业主与物业治理企业间的关系是处置惩罚好两者之间矛盾的基础 《 物业治理条例 》 第一章总则第二条讲到，物业治理是业主通过选聘物业治理企业，由业主和物业治理企业根据物业服务条约约定，对衡宇及配套的设施设备和相关园地举行维修、养护、治理，维护相关区域内的情况卫生和秩序的运动。业主是衡宇的所有权人，是物业治理区域内物业治理的重要责任主体。

物业治理企业是根据条约提供以上运动的服务主体。业主与物业治理企业通过条约建设了关系，是在平等、自愿、双向选择的基础上建设的，两者是平等的民事主体关系。业主通过市场竞争机制聘用物业治理企业，将物业治理项目委托给物业治理企业。

物业治理企业根据条约的约定为业主提供服务，其实是一种有价值的商品，业主要为占有和消费物业治理服务支付一定的用度，所以，两者是聘用与被聘用、委托与被委托、服务与被服务、提供商品与消费服务的关系，也是一种互利共赢、共生共荣的互助生长关系。二、业主与物业治理企业之间关系紧张的泉源但在现实生活中，业主和物业治理企业两个利益主体之间的对立关系却大于互助关系，本应该是和气相处的两个主体却酿成了对立的矛盾双方。

业主与物业治理企业间的纠纷频频发生：一方是要求“收费”，一方是“拒缴”；一方是指责，一方是诅咒；一方是原告，一方是被告；一方坚守阵地，一方要求解聘。在一些地方，双方的关系甚至恶化到了大打脱手的田地。

为什么会泛起这样的局势？笔者认为有以下几个原因： 1. 政策宣传不到位。无论是业主还是物业治理企业，对物业治理政策知识的相识水平都不够。首先，不少业主对于物业治理相关政策相识不多，甚至一些业主委员会成员也不能依照相关的执法法例完善治理制度，实施正确的监视治理，事事站在单方受益的角度思量问题。而物业治理的从业人员对相关政策的学习也不够，掌握政策的能力不足，靠履历治理，缺乏可靠的执法依据。

2. 物业治理企业的服务不规范、服务质量不到位。物业治理企业治理制度不健全，服务不规范，员工服务意识差。相当一部门企业是从原来的房管部门或单元后勤部门转制建立的，有的还延续着原有的治理模式和治理看法，员工还保留着原有的治理者身份，在事情中“霸气十足”，淡化了自身的服务特征。部门民营的物业治理企业为追求自身利润，不根据约定推行条约，提供了质价不符的服务。

一些物业治理企业擅自处置惩罚由业主处分的事项，侵犯了业主的正当权益。一些物业治理公司从业人员的综合素质低，缺乏科学的治理能力，缺乏正确的相同能力、缺乏作为一名物业治理人员应有的服务意识和操作技术，这些都导致了物业治理企业的服务质量不高。3. 政府相关政策滞后或缺乏连贯性和可操作性。物业治理纠纷的深条理原因庞大，不少业主把对社会不良现象、拆迁政策、开发企业或者现行的相关政策等方面的不满转嫁到物业治理企业身上。

物业治理企业在业主与政府之间、在业主与开发建设单元之间、甚至在业主与业主之间的夹缝中艰难生存。三、处置惩罚好业主与物业治理企业之间关系的几点建议那怎样才气处置惩罚好业主与物业治理企业间的关系呢？笔者谈几点建议：首先需要业主转变几个看法：1. 物业治理不是福利待遇，而是市场经济条件下提供的商品，业主在享受物业治理服务的同时，需要支付用度。

2. 业主聘请物业治理企业实施对物业的治理，双方是利益的配合体，其目的是一致的，无论发生什么分歧，业主要接纳平等、包容、协助、友好的态度思考问题，化解矛盾。3. 业主要分清事件的责任主体，物业治理企业不是出气筒、替罪羊。社会的不良现象；政府的监视治理；相关政策的滞后和不合理；开发企业的违规操作；建设单元的施工质量；门路、交通、电信的不配套等等问题，绝大多数不是物业治理企业的直接责任。

物业治理企业有协调整决的责任，但不应该将矛盾转嫁到物业治理企业身上。4. 业主要树立公共意识和自我约束能力。

有时业主的言行，出于对自己既得利益的思量，没有顾及到全体业主的整体利益，而影响到了物业治理企业的事情开展。5. 业主在享受服务的同时，要接受物业治理企业的治理，因为良好的服务需要通过有序的治理来实现，没有治理也谈不上服务。其次需要物业治理企业转变几个看法：1. 物业治理企业的所用员工要正确认识治理与服务的关系。

物业治理的本质是服务，需要通过科学的治理来实现高品质的服务。2.物业治理企业的全体员工要转变物业治理管物不管人的看法。

物业治理在服务的历程中要经常与业主或其他相关方联系相同，这也是化解矛盾、解决问题的须要途径。

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